Splošni pogoji

 

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Loomé

1. Splošno

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Loomé (v nadaljevanju: »Loome« ali »trgovina«) so sestavljeni v skladu z zakonodajo Republike Slovenije in urejajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

Ponudnik spletne trgovine je:
GR8 consulting d.o.o.
Davčna številka: SI59242469
E-pošta: info@loome.si
(trgovina posluje pod blagovno znamko Loome spletni butik)
Datum vpisa v register 23.12.2015
SRG: 2015/54725

Z uporabo spletne trgovine Loomé uporabnik potrjuje, da je seznanjen in se strinja s spodaj navedenimi pogoji poslovanja.

2. Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo uporabniku vedno zagotovil naslednje informacije:

  • identiteto podjetja (ime, sedež, davčna številka),

  • kontaktne podatke, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo,

  • bistvene značilnosti izdelkov,

  • pogoje dostave, cene in morebitne stroške pošiljanja,

  • načine plačila in dostave,

  • vse cene z jasno navedbo, ali vsebujejo DDV,

  • rok veljavnosti ponudbe,

  • pogoje in postopke za odstop od pogodbe ter vračilo blaga,

  • informacije o postopku pritožb.

3. Ponudba izdelkov in cene

Vsi izdelki, objavljeni v spletni trgovini Loomé, so predstavljeni s fotografijo in osnovnim opisom. Cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV).
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila, pri čemer veljajo cene v trenutku oddaje naročila.

4. Postopek nakupa

Nakup v spletni trgovini Loomé poteka v naslednjih korakih:

  1. Izbira izdelkov in dodajanje v košarico.

  2. Pregled košarice in potrditev naročila.

  3. Vnos podatkov za dostavo in izbira načina plačila.

  4. Potrditev naročila – uporabnik prejme e-pošto s povzetkom naročila.

  5. Po prejemu plačila ali potrditve plačila bo naročilo obdelano in poslano.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko je doseženo soglasje volj. Na spletni strani in platformi, ki poganja spletno trgovino (Shopify) hranimo podatke naročil in oseb, ki naročilo oddajo (podatke, ki jih oddajo ob naročilu.) 

5. Načini plačila

V spletni trgovini Loomé so na voljo naslednji načini plačila:

  • plačilo s plačilnimi karticami (Visa, Mastercard, Maestro ipd.),

  • plačilo preko PayPal ali drugega spletnega plačilnega sistema (če je omogočeno).

6. Dostava

Ponudnik sodeluje z zanesljivimi dostavnimi službami.
Rok dostave za izdelke na zalogi je praviloma 2–5 delovnih dni od potrditve naročila.
V primeru zamude dostave bo kupec o tem obveščen po e-pošti.

Strošek dostave je jasno naveden ob zaključku nakupa.
Pri naročilih nad določenim zneskom je dostava lahko brezplačna (v skladu z aktualno ponudbo na spletni strani).

7. Pravica do odstopa od pogodbe

Kupec ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga brez navedbe razloga odstopi od pogodbe (v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov – ZVPot-1).
O nameravanem odstopu mora kupec obvestiti ponudnika na e-naslov: info@loome.si.

Kupec krije stroške vračila blaga, razen če je dogovorjeno drugače.

Po prejemu blaga v skladu z navedenimi pogoji bo ponudnik kupcu vrnil celotno kupnino najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu.

8. Reklamacije in poškodbe pošiljk

Ob prevzemu pošiljke mora kupec pregledati paket. Če opazi poškodbo, mora to nemudoma sporočiti dostavljavcu in ponudniku.
Reklamacije glede izdelkov se sprejemajo na e-naslov info@loome.si.
Ponudnik bo reklamacijo obravnaval v najkrajšem možnem času, skladno z zakonodajo.

9. Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik spoštuje zakonodajo o varstvu osebnih podatkov (GDPR, ZVOP-2).
Z osebnimi podatki uporabnikov se ravna odgovorno in se jih uporablja izključno za namen obdelave naročil in komunikacijo s kupcem.
Podrobnosti so opisane v Politiki zasebnosti, objavljeni na spletni strani.

10. Komunikacija

Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik prek elektronske pošte ali drugih komunikacijskih kanalov le, če bo to potrebno za izvedbo naročila ali če bo uporabnik v to izrecno privolil (npr. pri prijavi na e-novice).

11. Odgovornost

18. člen (predhodne informacije)

(1) Podjetje mora potrošniku pred sklenitvijo pogodbe oziroma preden potrošnika zavezuje ponudba na jasen in razumljiv način zagotoviti naslednje informacije, če niso jasne že iz okoliščin:

  1. glavne značilnosti blaga, storitve ali digitalne vsebine v obsegu, ki ustreza nosilcu podatkov in blagu, storitvi ali digitalni vsebini;

  2. firmo, naslov sedeža podjetja in telefonsko številko podjetja, kadar je ta na voljo;

  3. končno ceno blaga, storitve ali digitalne vsebine, vključno z davki, ali način izračuna cene, če je zaradi narave blaga, storitve ali digitalne vsebine ni mogoče izračunati vnaprej;

  4. informacije o morebitnih dodatnih stroških prevoza, dostave ali pošiljanja ali opozorilo, da taki stroški lahko nastanejo, če jih ni mogoče vnaprej izračunati;

  5. plačilne pogoje ter pogoje dostave blaga in izvedbe storitve oziroma dobave digitalne vsebine, rok dostave blaga in izvedbe storitve oziroma dobave digitalne vsebine, kadar je to potrebno;

  6. informacije o pritožbenem postopku pri podjetju;

  7. seznanitev z zakonskim jamstvom za skladnost blaga, storitve ali digitalne vsebine;

  8. seznanitev z možnostjo in pogoji poprodajnih storitev in prostovoljnega jamstva (tržne garancije), kadar je to potrebno;

  9. trajanje pogodbe, kadar je to primerno, in pogoje za odstop od pogodbe, sklenjene za nedoločen čas, ali pogodbe s samodejnim podaljševanjem;

  10. funkcionalnost, vključno z veljavnimi ukrepi za tehnično zaščito blaga z digitalnimi elementi, digitalne vsebine ali digitalne storitve, kadar je to primerno;

  11. informacijo o združljivosti in interoperabilnosti blaga z digitalnimi elementi, digitalne vsebine ali digitalne storitve, s katero je podjetje seznanjeno oziroma bi moralo biti seznanjeno.

(2) Prejšnji odstavek se uporablja tudi za pogodbe o dobavi vode, plina ali električne energije, če se ti ne prodajajo v omejeni prostornini ali določeni količini, in daljinskega ogrevanja.

(3) Prvi odstavek tega člena se ne uporablja za pogodbe, ki vključujejo vsakodnevne transakcije in se izpolnijo nemudoma ob sklenitvi.

130. člen (predhodne informacije)

(1) Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, mora potrošnik poleg informacij iz prvega odstavka 18. člena tega zakona najpozneje, preden ga pogodba ali ponudba zavezuje, prejeti še informacije o:

  1. naslovu sedeža podjetja, telefonski številki in naslovu elektronske pošte podjetja, po potrebi pa tudi o firmi in naslovu sedeža podjetja, v imenu katerega deluje;

  2. podrobnostih drugega sredstva spletnega komuniciranja, kadar podjetje zagotovi drugo sredstvo spletnega komuniciranja. Drugo sredstvo spletnega komuniciranja zagotavlja, da lahko potrošnik vodi kakršno koli korespondenco s podjetjem na trajnem nosilcu podatkov, vključno z datumom in časom take korespondence;

  3. naslovu, na katerem podjetje dejansko opravlja dejavnost, če se razlikuje od naslova iz 1. točke tega odstavka, in po potrebi o naslovu, na katerem dejansko opravlja dejavnost podjetje, v imenu katerega deluje, kamor lahko potrošnik naslovi pritožbo;

  4. stroških, povezanih z uporabo komunikacijskega sredstva, če se razlikujejo od osnovne tarife;

  5. podatku, da je bila cena prilagojena na podlagi avtomatiziranega sprejemanja odločitev, če je potrebno;

  6. pogojih, rokih in postopku za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe v skladu s 134., 135. in 136. členom tega zakona, skupaj z obrazcem za odstop od pogodbe iz petega odstavka 138. člena tega zakona;

  7. navedbi, da potrošnik krije stroške vračila blaga v primeru odstopa od pogodbe, če je potrebno;

  8. stroških vračila blaga, če ga pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po pošti;

  9. stroških, ki jih mora potrošnik plačati podjetju v skladu s tretjim odstavkom 141. člena tega zakona, če odstopi od pogodbe po tem, ko je vložil zahtevo v skladu s sedmim odstavkom 132. ali tretjim odstavkom 133. člena tega zakona;

  10. neobstoju pravice do odstopa od pogodbe, če potrošnik v skladu s 135. členom tega zakona nima pravice do odstopa, ali po potrebi o okoliščinah, v katerih potrošnik izgubi pravico do odstopa od pogodbe;

  11. obstoju kodeksov ravnanja in dostopnosti do morebitnih kodeksov ravnanja;

  12. minimalnem trajanju obveznosti potrošnika na podlagi pogodbe, če je potrebno;

  13. pologih ali drugih finančnih garancijah in pogojih v zvezi z njimi, ki jih mora plačati ali zagotoviti potrošnik na zahtevo podjetja, če je potrebno;

  14. možnosti izvensodnega reševanja sporov in drugih pravnih sredstev, ki se uporabljajo za podjetja, ter njihovi dostopnosti, če je potrebno.

(2) Prejšnji odstavek se uporablja tudi za pogodbo o dobavi vode, plina ali električne energije, če se ti ne prodajajo v omejeni prostornini ali določeni količini, daljinskega ogrevanja ali digitalne vsebine.
(3) Pri pogodbi, sklenjeni za nedoločen čas, ali pogodbi, ki vključuje naročnino, končna cena vsebuje skupne stroške za obračunsko obdobje. Če se taki stroški zaračunavajo po določeni nespremenljivi stopnji, skupna cena vsebuje tudi skupne mesečne stroške. Kadar skupnih stroškov ni mogoče vnaprej izračunati, podjetje navede način izračuna cene.
(4) Pri prodaji na javni dražbi se podatki o podjetju iz 1. in 3. točke prvega odstavka tega člena ter 2. točke prvega odstavka 18. člena tega zakona nadomestijo s podatki dražitelja.
(5) Informacije iz prvega odstavka tega člena so sestavni del pogodbe in se lahko naknadno spremenijo le z izrecnim soglasjem pogodbenih strank.
(6) Sredstva komuniciranja, o katerih podjetje potrošniku zagotovi informacije v skladu s 1. in 2. točko prvega odstavka tega člena, potrošniku omogočajo, da hitro stopi v stik s podjetjem in učinkovito komunicira z njim.
(7) Informacije iz 6., 7., 8. in 9. točke prvega odstavka tega člena lahko podjetje zagotovi potrošniku na obrazcu iz desetega odstavka tega člena. Šteje se, da podjetje potrošniku zagotovi informacije iz 6., 7., 8. in 9. točke prvega odstavka tega člena, če pravilno izpolni obrazec iz desetega odstavka tega člena in ga posreduje potrošniku.
(8) Če podjetje potrošniku ne posreduje informacij o dodatnih stroških iz 7. in 8. točke prvega odstavka tega člena, tretjega odstavka tega člena ter 4. točke prvega odstavka 18. člena tega zakona, jih potrošniku ni treba plačati.
(9) Dokazno breme glede izpolnjevanja obveznosti podjetja v zvezi z obveščanjem potrošnika nosi podjetje.
(10) Obliko in vsebino obrazca z informacijami v zvezi z uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, predpiše minister, pristojen za varstvo potrošnikov.

12. Avtorske pravice

Vsa vsebina na spletni strani Loomé (slike, besedila, logotipi, grafike, videi) je last podjetja GR8 consulting d.o.o. in je zaščitena z avtorskim pravom.
Kakršna koli uporaba brez predhodnega pisnega dovoljenja ni dovoljena.

13. Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.
V primeru težav se kupec lahko obrne na ponudnika prek e-pošte: info@loome.si.

Ponudnik bo v 5 delovnih dneh potrdil prejem pritožbe in sporočil, kako bo postopek reševanja pritožbe potekal.
Če spora ni mogoče rešiti sporazumno, je za reševanje pristojno sodišče v Ljubljani.

14. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

V skladu z zakonskimi normativi GR8 consulting d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Povezava na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

15. Končne določbe

Ti splošni pogoji poslovanja so veljavni od 2.11.2025 dalje in se lahko občasno posodobijo.
Uporabnik naj redno preverja najnovejšo različico pogojev, objavljeno na spletni strani www.loome.si.