Pravila vračil in reklamacij

(velja za spletno trgovino Loome – www.loome.si)

1. Pravica do odstopa od pogodbe

Kupec ima v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) pravico, da v 14 dneh od prejema blaga brez navedbe razloga odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo.
Rok začne teči isti dan ob prejemu izdelka.

Za uveljavitev pravice do odstopa mora kupec v 14 dneh od prejema blaga ponudnika obvestiti o svoji odločitvi. Obvestilo o odstopu se lahko pošlje na e-naslov: info@loome.si ali pisno na naslov podjetja:

📍 GR8 consulting d.o.o.
Loome spletni butik
Leskoškova cesta 10
1000 Ljubljana, Slovenija

V obvestilu o odstopu prosimo navedite:

številko naročila,
ime in priimek,
e-naslov, uporabljen pri nakupu,
seznam izdelkov, ki jih vračate,
morebiten razlog za vračilo (neobvezno, a za nas koristno).

2. Vračilo izdelkov

Kupec mora blago vrniti najkasneje v 14 dneh od dneva, ko je obvestil ponudnika o odstopu od pogodbe.

Izdelke je potrebno poslati na naslov:
📦 GR8 consulting d.o.o. – Loome spletni butik
Leskoškova cesta 10,
1000 Ljubljana, Slovenija

ZVPot-1 – 78. člen (jamčevalni rok)

(1) Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga.
(2) Prejšnji odstavek se brez poseganja v prvi odstavek 74. člena tega zakona uporablja tudi za blago z digitalnimi elementi.
(3) V primeru blaga z digitalnimi elementi, pri katerem prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, je prodajalec odgovoren za vsako neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki nastane ali se pokaže v dveh letih od dobave blaga z digitalnimi elementi.
(4) V primeru blaga z digitalnimi elementi, pri katerem prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve za obdobje, daljše od dveh let, je prodajalec odgovoren za vsako neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki nastane ali se pokaže v obdobju, v katerem je treba v skladu s prodajno pogodbo dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev.
(5) Če je predmet prodajne pogodbe rabljeno blago, se lahko prodajalec in potrošnik dogovorita za krajši rok odgovornosti prodajalca, kot je določen v prvem do četrtem odstavku tega člena, vendar ta rok ne sme biti krajši kot eno leto.

ZVPot-1 – 81. člen (jamčevalni zahtevki in druge pravice potrošnika)

(1) V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil prodajalca, pod pogoji in v vrstnem redu iz tega odseka, upravičen da:

zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga;
zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

(2) Potrošnik lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler prodajalec ne izpolni svoje obveznosti iz tega odseka. Potrošnik to pravico uveljavlja z izjavo, s katero prodajalca obvesti o svoji odločitvi.

(3) V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza blaga, ki nastanejo zaradi uveljavljanja jamčevalnega zahtevka iz prvega odstavka tega člena.

3. Povračilo kupnine

Po prejemu vrnjenega blaga bo Loomé najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu vrnil kupcu vsa prejeta plačila, vključno s stroški osnovne dostave (če so bili zaračunani ob nakupu).
Povračilo bo izvedeno z istim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če kupec izrecno zahteva drugače.

Ponudnik lahko zadrži vračilo kupnine, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj – kar nastopi prej.

5. Zamenjava izdelkov

Če želi kupec izdelek zamenjati (npr. za drugo velikost ali barvo), lahko to stori tako, da izdelek vrne v skladu z zgornjimi pogoji in ob oddaji naročila novega izdelka vpiše opombo »Zamenjava izdelka – vračilo prejšnjega naročila št. [številka naročila]«.
Stroške pošiljanja v primeru zamenjave nosi kupec, razen če gre za napako na strani ponudnika.

6. Reklamacije

V primeru, da kupec prejme poškodovan, napačen ali neustrezen izdelek, mora o tem obvestiti ponudnika na info@loome.si in priložiti fotografijo izdelka ali poškodbe.

Določen je tudi rok 2 let od nakupa za uveljavljanje jamčevalnih
zahtevkov potrošnikov.

Ponudnik bo reklamacijo obravnaval v najkrajšem možnem času. Pri tem se bo ponudnik ravnal po pravilih

ZAKONA O VARSTVU POTROŠNIKOV (ZVPOT-1), izpostavljamo predvsem naslednje člene (71., 72., 73., in 74.)

71. člen

(odgovornost prodajalca za neskladnost blaga)

Prodajalec dobavi potrošniku blago, ki izpolnjuje zahteve iz 72., 73. in 74. člena tega zakona, kadar je to primerno, ter odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave.

72. člen

(subjektivne zahteve za skladnost blaga)

Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar je to primerno:

1. ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;

2. je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal;

3. je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter

4. je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi

73. člen

(objektivne zahteve za skladnost blaga)

Poleg izpolnjevanja zahtev iz prejšnjega člena mora blago tudi:

1. ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor;

2. biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je prodajalec dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno;

3. biti dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno, in

4. biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če prodajalec dokaže, da:

- za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel,

- je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, ali

- javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.

7. Poškodbe pri dostavi

Če kupec ob prevzemu pošiljke opazi, da je embalaža poškodovana, naj to nemudoma sporoči dostavljavcu (kurirju) in o tem obvesti tudi info@loome.si.
Priporočamo, da kupec ob prevzemu paketa skupaj z dostavljavcem preveri vsebino pošiljke in po potrebi podpiše zapisnik o poškodovani pošiljki.

8. Mednarodna vračila (EU)

Za kupce znotraj EU veljajo enaki pogoji vračila – pravica do odstopa v 14 dneh od prejema blaga in vračilo izdelkov na zgornji naslov v Slovenijo.
Kupci iz tujine krijejo stroške pošiljanja vračila, razen če gre za napako s strani Loomé.

9. Kontakt

Za vsa vprašanja glede vračil, reklamacij ali zamenjav nas lahko kontaktirate:
📧 info@loome.si
📍 GR8 consulting d.o.o. – Loome spletni butik
Leskoškova cesta 10, 1000 Ljubljana, Slovenija

10. Veljavnost

Ta pravila vračil so usklajena z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in pravili EU ter veljajo od 2.11.2025 dalje.
Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb pravil, ki bodo objavljene na spletni strani www.loome.si.